Dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui, la survie des entreprises dépend de la satisfaction des besoins des clients et des consommateurs sur les marchés cibles mieux que leurs concurrents. C'est une approche qui est au cœur du concept marketing. Dans ce contexte, c'est une compréhension qui devrait être adoptée par tous les départements et employés de l'entreprise. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible d'assurer la satisfaction des clients et des consommateurs.
La science du marketing est apparue aux États-Unis au début des années 1900. Il s'est ensuite propagé rapidement à d'autres pays. Dans le cadre du marketing, la distribution physique, les questions de vente et de gestion des ventes ont pris de l'importance jusqu'en 1950. Cependant, après les années 1960;
- marketing-mix
- Gestion commerciale
- marketing organisationnel
- marketing social
- Marketing international
- commercialisation des services
Une perspective plus large a été donnée au marketing en développant de nouveaux concepts tels que
Les économistes ont joué un rôle important dans l'émergence des connaissances en marketing. En raison du fait que les économistes ont des vues unilatérales sur des questions telles que les prix et l'offre et la demande et leur incapacité à fournir des solutions, les efforts pour rechercher des solutions ont conduit au dogme de la science du marketing.
Commercialisation, Il s'agit essentiellement d'une transaction d'échange (échange) visant à répondre aux besoins et aux désirs des personnes.
Le marketing est le processus de planification et d'exécution de la conception, de la tarification, de la promotion et de la distribution d'idées, de biens et de services pour créer des échanges qui satisfont des objectifs personnels et organisationnels.
Commercialisation; Ce sont les activités commerciales exercées pour déterminer la demande des produits d'une entreprise, avertir, saturer, répondre à la demande en rendant les produits et services disponibles de la manière la plus efficace et réaliser un profit.
C'est le processus de planification et d'exécution des efforts de création, de tarification, de distribution et de vente de biens, de services et d'idées pour apporter des changements conformément aux objectifs des individus et des organisations.
Le marketing est un ensemble d'activités visant la communication et l'échange entre le consommateur et l'entreprise qu'une entreprise choisit comme cible.
L'opinion selon laquelle le marketing est la même chose que la vente n'est pas seulement une opinion très répandue parmi le grand public, mais également une opinion partagée par de nombreux hommes d'affaires. La vente fait partie du marketing, bien sûr, mais le marketing implique bien plus que la vente.
Les trois fondamentaux du marketingğj'ai:
- Être orienté marché
- Utiliser des méthodes scientifiques
- Intégration des fonctions métier
Domaines d'application du marketing
commercialisation des services
Le concept de marketing de service est un concept qui a été fréquemment mentionné ces dernières années. L'émergence du concept est que les entreprises de services commencent à utiliser des techniques de marketing. En fait, les techniques de marketing manuel peuvent également être utilisées par les entreprises de services.
Commercialisation de biens industriels
Jusqu'à récemment, on croyait généralement qu'il n'y avait pas besoin d'activités de commercialisation de biens industriels. On pensait qu'il n'y avait pas besoin de publicité, d'efforts de vente ou de remises spéciales sur ces produits. Aujourd'hui, le développement technologique et l'augmentation du nombre de producteurs de biens industriels ont amené les producteurs de ces biens à profiter de leurs techniques de commercialisation.
conseil d'administration à but non lucratifşcommercialisation de
- commercialisation des services publics
- marketing social
- marketing politique
Fondamentaux de la commercialisation
- Collecte d'informations sur le marché
- Segmentation du marché et cible
- Sélection du marché
- Planification et développement de produits
- établissement des prix
- distribution
- promotion
Ça crée. La base du marketing international est; Dans sa forme la plus simple, une ou plusieurs de ces activités sont menées en dehors des frontières nationales, et dans la forme la plus complexe, ces activités sont menées dans de nombreux pays. S'il est nécessaire de donner une définition plus régulière ;
"Le marketing international est le processus de planification et d'exécution du développement, de la tarification, de la promotion et de la distribution de biens, de services et d'idées dans plusieurs pays pour effectuer des échanges (échanges) qui satisfont des objectifs personnels et organisationnels".
La notion de commercialisation internationale ainsi définie doit être distinguée du commerce international. Le commerce international concerne les flux de biens et de capitaux à travers les frontières nationales.
Fondamental dans l'analyse des enjeux du commerce international;
- balance des paiements
- politique monétaire commerciale et monétaire affectant le flux des transferts de ressources à travers les frontières.
sont les termes. Cette règle économique générale donne l'apparence d'un « macro marché » au niveau national, qui néglige toute attention particulière aux efforts de commercialisation des entreprises. Le marketing international, quant à lui, traite des marchés au niveau micro et considère une entreprise comme l'unité d'analyse. Ici, l'objectif de l'analyse est de savoir comment et pourquoi un produit réussit ou échoue à l'extérieur du pays et comment les efforts de marketing affectent ce résultat.
Quelqu'unşn'a pas opéréş projet d'ouverture aux marchésşélevage ştu esş doit décider :
- Décision de commercialisation internationale. Tout d'abord, la direction de l'entreprise doit décider de s'ouvrir ou non aux marchés étrangers.
- Décision électorale de dimanche. Ici, la direction doit décider sur quel(s) marché(s) pénétrer.
- entrer sur le marchéş sattaché. A ce stade, la direction détermine la méthode d'entrée la plus appropriée sur le ou les marchés étrangers. Par exemple, les marchés sélectionnés doivent-ils être pénétrés par des exportations directes, des licences ou une production à l'étranger ?
- Marketing-mix. C'est décidé. À ce stade, la direction de l'entreprise détermine le mix marketing approprié à partir de l'environnement du marché externe.
- Décision d'organisation Toutes ces décisions sont prises sur la base de certaines données et des recherches marketing sont souvent nécessaires pour cela.
Il existe un certain nombre de facteurs environnementaux qui affectent le marketing international. L'acceptation et la diffusion rapides dans le monde entier des avancées technologiques dans les communications et les transports ont facilité la recherche de nouvelles ressources et de nouveaux marchés pour les entreprises, et le monde est devenu un petit village pour les opérateurs. En outre, les efforts visant à éliminer les obstacles au commerce international et les accords mutuels et les évolutions dans ce sens ont facilité l'entrée des entreprises sur les marchés étrangers et accéléré le développement du marketing international. Pour réussir à influencer leurs marchés et leurs consommateurs, les responsables marketing internationaux doivent très bien connaître leur public cible et leur environnement et analyser leurs différentes caractéristiques culturelles. Aucun responsable marketing ne voudrait prendre un tel risque, car il y a un grand risque de gaspiller tous les efforts marketing sans une connaissance adéquate du public cible. Pour cette raison, c'est la base du succès marketing d'étudier les facteurs environnementaux liés au marché international à pénétrer et de développer des plans et des produits compatibles avec cet environnement.
Les facteurs environnementaux internationaux auxquels les responsables commerciaux et marketing doivent prêter attention consistent en :
- Environnement culturel et social
- Environnement économique
- Environnement démographique
- Juridique – Juridique
- Environnement politique
Après avoir pris en compte les facteurs environnementaux externes à la suite d'une étude de marché, les entreprises essaieront d'offrir les produits adaptés à la demande sur le marché avec leurs propres moyens et ressources dans le cadre de ces conditions.
İşêtre mis sur le marché par l'entrepriseğdans la détermination du produit ;
Les ressources, l'expérience en gestion, les opportunités de marketing et les capacités de l'entreprise sont également efficaces. Les entreprises devront mettre en œuvre la ou les stratégies de marketing les plus appropriées parmi les stratégies de marketing alternatives, avec l'influence de facteurs environnementaux externes et internes.
Un objectif d'une stratégie marketing est de sélectionner un marché et d'identifier une combinaison marketing pour y parvenir. Lors de la détermination de la stratégie marketing, les autres départements fonctionnels de l'entreprise sont toujours pris en considération et la coordination avec eux ne peut être négligée. L'environnement est toujours au premier plan.
à quelquesğişIl existe deux types de stratégie :
- Stratégies de défense Il est prêt à éviter la perte de clients existants.
- Gelişstratégies d'élagage Il est prêt à offrir plus de produits et de services aux clients existants.
- Stratégies d'attaque Préparé pour gagner de nouveaux clients.
Avant de passer aux stratégies de marketing alternatives en termes d'entreprises manufacturières, nous pouvons généralement énoncer les stratégies de marketing qui peuvent être utilisées par les entreprises axées sur la croissance comme suit :
- Stratégies d'entrée sur le marché
- stratégies de reformulation
- Stratégies de rénovation
- Stratégies d'expansion de la gamme de produits
- Stratégies de diversification horizontale
- Stratégies de développement du marché
- Stratégies d'expansion du marché
- Stratégies de segmentation du marché/différenciation des produits
- Stratégies de diversification circulaire
- Stratégies de diversification groupée
- Stratégies d'intégration en amont et/ou en aval
Parmi ces stratégies alternatives, les entreprises doivent choisir et mettre en œuvre une ou plusieurs stratégies adaptées à leurs propres ressources et capacités de commercialisation. Encore une fois, dans certaines périodes, il est nécessaire d'évaluer les résultats des stratégies sélectionnées et mises en œuvre et de prendre des décisions quant à l'opportunité d'apporter ou non des changements aux stratégies.
Lorsque nous pensons sur la base des entreprises manufacturières, et en particulier des petites et moyennes entreprises manufacturières, il sera avantageux pour elles-mêmes et pour l'économie en général de mettre en œuvre une ou plusieurs des stratégies énumérées ci-dessous.
- Stratégie de prix élevé des produits de qualité
- Une stratégie de prix bas avec une qualité universelle
- Stratégie de concentration sur un seul produit
- Stratégie pour augmenter les ventes avec plusieurs produits
- Stratégie de différenciation des produits et/ou de segmentation du marché
- Stratégie de fidélisation à la marque
- Stratégie de réplication de marque
- Stratégies d'utilisation ou non de l'outil
- ı) Stratégies concernant les services après-vente
- Stratégies publicitaires
- Stratégies de marketing dans un environnement inflationniste
Parmi ces alternatives, les entreprises manufacturières sont également proportionnelles à leurs propres ressources, opportunités et capacités de commercialisation ; simplification ou différenciation des produits, remises ou augmentations de prix, utilisation des outils de promotion alternatifs appropriés, réduction ou augmentation des alternatives de canaux de distribution, ils pourront choisir les stratégies les plus appropriées pour leur propre structure.
Élaboration d'objectifs et de stratégies marketingşle Tiril sIl peut couvrir ces phases ;
- Évaluation de la situation actuelle
- Détermination des objectifs marketing
- Évaluation des opportunités de marché
- Détermination du marché cible
De nos jours, les entreprises font des efforts particuliers pour se différencier des autres. Afin d'obtenir un avantage concurrentiel, les entreprises doivent apporter quelques changements. Au cours des 5 à 10 dernières années, des étapes importantes ont été franchies dans le domaine du marketing. Aujourd'hui, les entreprises peuvent facilement commercialiser les biens et services qu'elles produisent sur Internet. C'est le dernier point atteint dans les stratégies marketing.
Internet offre de grandes opportunités pour toutes les entreprises, mais surtout les petites entreprises, ainsi que pour la reconnaissance internationale des entreprises de taille moyenne. L'utilisation d'une structure de réseau aussi large réduira les coûts de l'entreprise car elle peut répartir les coûts des publicités imprimées et des brochures avec une liste de courrier électronique.
Il est très pratique en termes de rentabilité pour une entreprise de livrer son produit ou elle-même à des clients potentiels partout dans le monde via Internet. Avec le produit pertinent sur Internet, les entreprises peuvent entrer dans une attente, mais cela peut prendre de quelques semaines à plusieurs années pour que le site soit annoncé par publicité, e-mail (e-mail), et pour qu'il ait lieu parmi les clients. Cela est possible en annonçant le site, en attirant l'attention et en entrant dans les bases de données appelées moteurs de recherche. Obtenir des informations auprès de clients volontaires en remplissant un formulaire et en effectuant des achats téléphoniques gratuits constituent les éléments constitutifs de cette entreprise. De cette façon, il vise à contacter directement le client.
Le commerce électronique interentreprises automatise les processus qui ne sont utilisés que par les acheteurs et les vendeurs pour faire des affaires. Ces transactions impliquent normalement la vente en ligne de produits et de services à d'autres entreprises sur le Web.
Les communautés électroniques, qui sont des sous-groupes de la société Internet qui ont émergé avec l'introduction d'Internet dans la vie quotidienne et ont atteint une taille aujourd'hui incontournable, se sont dotées d'un outil différent pour répondre à leurs besoins de consommateurs, en raison de l'évolution des activités commerciales dans cette zone.
De ce fait, Internet permet à l'entreprise d'entrer sur le marché international à un prix/coût raisonnable, quelle que soit sa taille. Avant d'entrer sur un marché aussi mondial, les entreprises doivent prendre des décisions concernant leurs concepts marketing et redéfinir leurs structures organisationnelles. Ces décisions comprennent les prix internationaux, l'image de marque mondiale, la structure organisationnelle, la concurrence et les considérations de paiement.
Internet oblige une entreprise à s'adapter à un nouvel environnement dans lequel les systèmes culturels, juridiques et sociaux diffèrent largement, quittant son ancien environnement traditionnel pour atteindre un marché étranger. L'idée marketing qui est valable et suffisante sur un marché peut ne pas être juridiquement valable sur d'autres marchés. Malgré des problèmes tels que la confidentialité, la perception des problèmes de paiement, les différences culturelles, le droit international, etc., les entreprises sont toujours en marketing.
Ils veulent que leurs marques soient reconnues en investissant dans l'utilisation d'Internet.
Pour ces raisons, Internet s'est imposé dans la littérature comme un nouvel outil marketing.
Gestion de la qualité totale avec marketing relation
La gestion de la qualité totale peut être définie comme une philosophie de gestion qui prend comme objectif principal les attentes des clients internes et externes, vise à informer et à responsabiliser les employés et à améliorer continuellement tous les processus grâce au travail d'équipe.
Dans cette définition, la qualité fait référence à la satisfaction et au dépassement des attentes des clients, et la mauvaise qualité fait référence au préjudice total causé à la société. Le client est la personne qui utilise le produit ou le service produit par les processus de l'entreprise. Ceux au sein de l'organisation bois-tuşsueur, Ceux qui achètent ces produits ou services avec de l'argent à l'extérieurş estşteri Denir.
La Qualité Totale est un style de management pratiqué au Japon « prêtant attention aux personnes, prônant que la motivation peut être obtenue par d'autres moyens que l'argent, créant un esprit d'équipe en ne se faisant pas concurrence, offrant un emploi à vie en rémunération, payant des salaires plus élevés avec l'ancienneté, et faire le même travail au lieu de se spécialiser est un système qui privilégie l'enrichissement du travail par la rotation.
TQM est une philosophie de gestion qui permet la planification et la mise en œuvre d'activités impliquant tous les employés, fournisseurs et canaux de distribution d'une entreprise afin de répondre aux besoins et aux attentes raisonnables des clients de manière complète, continue et la plus économique.
La gestion de la qualité totale est un modèle de gestion qui met l'accent sur la qualité, prévoit la satisfaction des clients, la satisfaction des employés et repose sur la participation de tout le personnel.
TQM ;
- T'Il comprend la participation totale de tous les employés, tous les aspects du travail effectué, tous les clients et tous les produits et services produits.
- K' La qualité signifie répondre pleinement et dans les délais aux attentes et aux besoins actuels des clients et leur proposer des produits et des services qui dépassent leurs attentes futures.
- YLa seconde est que la direction guide les employés dans tous les domaines, fixe un modèle exemplaire pour les employés et assure une gestion participative dans toute l'entreprise. La gestion participative signifie que les employés à tous les niveaux ont la possibilité de présenter librement leurs suggestions et ont le droit d'avoir leur mot à dire dans les décisions à prendre au sein de l'entreprise.
La gestion de la qualité totale est une approche de gestion visant à assurer le succès à long terme grâce à la satisfaction du client. Elle repose sur la participation de tous les membres de l'organisation à l'amélioration des processus, des produits, des services et de la culture dans laquelle ils vivent. Les produits et services passent par toutes les étapes, de la conception à la livraison, sur la base du client et de la qualité.
Éléments de THY
- Orientation client
- Coopération avec les fournisseurs
- Développement et participation des employés
- Gérer avec des processus et s'appuyer sur des données
- Amélioration continue et Créativité
- Leadership et détermination
- Responsabilité sociale
- Orientation vers les résultats
SA de TKYğgarçonği Résultats
- Résultats organisationnels
- _ Augmenter la qualité des produits et services
- _ Réduction des coûts
- _ Bénéfice plus
- _ Augmentation de l'efficacité
- _ Plus d'efficacité
- _ Augmentation de la compétitivité et des parts de marché
- _ Augmenter la qualité de vie au travail et remonter le moral des salariés
- _ Échange culturel
- _ Satisfaction des clients externes
- _ Compréhension de la qualité environnementale
Une nouvelle approche de gestion appelée "Total Quality Management" a émergé dans le processus à partir des années 50 jusqu'à nos jours, afin de garantir que l'approche marketing, qui inclut l'orientation consommateur et client, est absorbée par l'ensemble de l'entreprise et d'autre part, de lier le contrôle des applications à certains critères.
La gestion de la qualité totale est une philosophie de gestion qui réalise la production en tenant compte des besoins actuels des clients, assure le plus haut niveau de participation à tous les niveaux de la gestion et vise le zéro erreur. Afin d'ancrer ce type de philosophie dans une organisation, il est nécessaire de se préparer à des changements culturels extrêmement radicaux.
La gestion de la qualité totale nécessite un réseau de communication établi. Parce qu'il est basé sur le principe de transmettre le système à tout le monde, de l'adopter par tout le monde et de faire une production sans erreur. Pour cette raison, il ne fait aucun doute que les technologies de l'information joueront un rôle important dans la mise en place du système.
Bien que TQM soit géré par des scientifiques et des ingénieurs en gestion depuis des années, il n'est pas possible de dire que la relation entre le marketing et TQM a été élaborée. Cette relation, également négligée par les rédacteurs marketing, peut avoir un impact sur les activités et donc sur le succès des entreprises.
Le marketing a des opportunités et des tâches importantes pour qu'une entreprise atteigne ses objectifs de qualité totale. À savoir; Le marketing est un outil important pour maximiser la satisfaction totale du client, qui est l'objectif principal de TQM.
Le style de pensée orienté marché et client que l'approche marketing fournit aux entreprises et dans ce contexte, les outils marketing qu'elle offre aux managers sont extrêmement importants pour réaliser la satisfaction client. Les entreprises doivent être en mesure de suivre de près le marché afin de produire des produits et des services qui peuvent répondre aux besoins et aux demandes des clients, et tous les processus au sein de l'entreprise doivent être activés conformément à cet objectif avec le système de rétroaction. En effet, les activités marketing intégrées ou intégrées, qui sont les exigences de la démarche marketing, expriment l'harmonie entre les différentes parties de l'entreprise et sa nécessité.
Le marketing est en fait une condition préalable au succès de TQM.
La réflexion orientée marché est une condition préalable à la qualité des produits et services proposés par les entreprises pour répondre aux attentes de qualité des clients. Comme des produits et services de qualité se traduiront par la fidélisation de la clientèle et une augmentation de la part de marché, la rentabilité de l'entreprise en sera également positivement affectée. À court terme, même si la rentabilité diminuera en raison des coûts d'investissement initiaux ou supplémentaires, la rentabilité sera positivement affectée à moyen et long terme.
On peut dire que le marketing est devenu la responsabilité de chacun dans l'entreprise. Toute personne travaillant dans l'entreprise doit être capable de se mettre à la place du client, de penser et d'agir comme lui. Ce n'est qu'ainsi qu'il sera possible de s'assurer que les clients sont satisfaits.
La planification n'est qu'un des rôles de l'entreprise, mais le plus vital. La personnalité juridique et le projet d'entreprise d'une entreprise la poussent à aller de l'avant.
Le plan marketing est la partie la plus importante de ce plan global. Par conséquent, le processus de plan marketing doit être effectué dans le cadre du processus de planification et de budgétisation de l'entreprise.
Le plan marketing définit les objectifs marketing de l'entreprise et propose des stratégies pour les atteindre. Alternativement, le plan de marketing peut être divisé en plans de marketing plus petits pour la production individuelle et en plans qui peuvent être élaborés selon les besoins.
Dans les entreprises, du budget au budget pluriannuel, de là au plan, de la planification à la planification stratégique puis à la phase de pilotage stratégique. À mesure que le niveau de responsabilité des gestionnaires augmente, le temps qu'ils consacrent à la planification augmente également. La planification stratégique du marketing est un processus de décision et de sélection conscient et organisationnel qui envisage l'affectation des ressources marketing (physiques, humaines et financières) aux opportunités marketing conformément aux objectifs et cibles marketing pour une période spécifique et future. Un style d'organisation et de gestion approprié et un système d'information efficace sont nécessaires au succès des activités de marketing.
La planification en marketing, prise au sens large, peut être considérée comme une analyse et une prévision visant à accroître l'efficacité des activités de marketing. Pour cette raison, la planification est nécessairement liée aux objectifs que l'entreprise souhaite atteindre, au système d'activités entreprises par l'entreprise pour atteindre ces objectifs, à l'effort requis pour réussir et à la capacité de l'entreprise à créer cet effort.
La gestion du marketing est le processus de planification, d'organisation, de mise en œuvre et de contrôle des activités de marketing qui facilitera et accélérera la réalisation des changements/échanges de manière efficace et efficiente. Le concept d'efficacité dans la définition exprime le degré de contribution du changement du sujet du marketing à la réalisation des objectifs commerciaux.
Le responsable marketing doit faire face à deux groupes de variables lors de la réalisation d'activités marketing. Ce sont les variables d'environnement marketing et les variables de mix marketing. Le responsable marketing doit mener des activités de marketing dans le cadre de certaines stratégies.
Élaborer une stratégie marketingşLe processus de sélection se compose de deux étapes générales.
- Le premier niveau est la sélection du marché cible
- La deuxième étape est le mix marketing adapté au marché cible sélectionné.
C'est créer.
Le marché cible est le groupe de consommateurs (clients) qui présente des caractéristiques similaires (homogènes) sur lesquelles une entreprise souhaite attirer l'attention. Les responsables marketing essaieront de servir les consommateurs de ce groupe en identifiant les groupes de consommateurs qui se ressemblent en termes de désirs et de besoins. La première chose que fera le responsable marketing sera de diviser le marché en segments présentant des caractéristiques homogènes selon certains critères. À la suite du processus de segmentation, l'entreprise sélectionnera comme marché cible un ou plusieurs des segments de marché qu'elle peut mieux servir ou assurer la satisfaction de la clientèle. Une fois le marché cible déterminé, le responsable marketing doit créer le mix marketing approprié pour le ou les marchés sélectionnés.
Le marketing mix est un mélange de variables qui sont sous le contrôle de l'entreprise afin de fournir une satisfaction client en ligne avec les souhaits et les besoins des consommateurs sur le marché cible sélectionné.
Il y a quatre éléments dans le marketing mix.
Ceux-ci sont les suivantes:
produit
le prix
Promotion
Répartition (lieu).
Certains spécialistes du marketing suggèrent le concept de 4P, arguant que l'approche 7P est insuffisante pour exprimer la compréhension du marketing moderne d'aujourd'hui.
En plus du 4P, le di proposéğles trois éléments de hachage ;
- personnes
- Processus
- Une preuve physique est une preuve physique.
La raison pour laquelle les 3P supplémentaires sont recommandés est que le concept de 4P est insuffisant, en particulier dans le secteur des services, qui est devenu extrêmement important aujourd'hui.
Plans de commercialisationCe n'est pas comme des inscriptions écrites sur la pierre. Au fur et à mesure de sa mise en œuvre, avec l'évolution des conditions économiques, on constatera que certaines stratégies ne sont pas aussi efficaces que prévu, et il peut y avoir des retards dans la mise en œuvre des plans d'action. Par conséquent, tous les plans de marketing doivent être mis à jour tous les ans.
Si nous examinons brièvement les phases de planification marketing ; Pour la planification marketing, il sera nécessaire de s'engager dans une planification financière, de la production et du personnel basée sur les données de planification marketing, ainsi que la collecte d'informations et les prévisions de ventes futures.
En d'autres termes, ces plans doivent être fondus dans le creuset marketing. Étapes de la planification marketing ştu es quatresIl est possible de résumer sous :
- Mission et objectif
- Hypothèses sur les facteurs environnementaux
- Élaboration d'objectifs et de stratégies marketing
- Plan d'action
Un résumé analytique est également requis au début du plan pour être présenté à la haute direction. Ce résumé est préparé une fois l'activité de planification terminée.
